“我是外地游客，本以為很麻煩，沒想到調(diào)解員這么快就給我解決了。”近日，洛陽市老城區(qū)“和事老城”洛邑古城工作站點調(diào)解員僅用1小時，便化解了游客與漢服店之間的訂金退還糾紛。優(yōu)美的古城景色、熱情友好的工作人員、溫暖周到的調(diào)解服務給遠道而來的黃女士留下深刻印象。

第41屆中國洛陽牡丹文化節(jié)期間，洛陽市老城區(qū)“和事老城”矛盾糾紛一體化調(diào)解中心將人民調(diào)解工作“搬”進景區(qū)，在設置8個“和事老城”街道工作站的基礎上，增設“和事老城”洛邑古城、應天門、古墓博物館3個景區(qū)工作站點，選派業(yè)務能力強、調(diào)解經(jīng)驗豐富的調(diào)解員入駐，“定點、定崗、定責”，為來洛游客提供高效優(yōu)質(zhì)的文旅調(diào)解服務。

春光明媚，前來洛陽旅游賞花的游客數(shù)量激增，難免產(chǎn)生各種小摩擦。古墓博物館兩名游客因爭搶車位引發(fā)糾紛，“和事老城”古墓博物館工作站接到情況反映后，第一時間開展調(diào)解工作，同時安排景區(qū)工作人員為游客引導車輛停放，及時定分止爭。

“這個牡丹餅我買得太多了，帶回去怕壞了，你給我退一些吧。”在應天門景區(qū)附近，一名游客購買特產(chǎn)時與商家發(fā)生了爭執(zhí)。“和事老城”應天門工作站工作人員立即趕到現(xiàn)場，通過向經(jīng)營者釋法明理，最終，商家同意了游客的要求并致歉。

“和事”工作站，守護古城好“楓”景。洛陽市老城區(qū)積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，緊跟旅游業(yè)蓬勃發(fā)展趨勢，探索建立旅游行業(yè)矛盾糾紛化解工作新機制，推動“和事老城”矛盾糾紛一體化調(diào)解中心與景區(qū)調(diào)解室開展點對點投訴調(diào)解工作，問題從發(fā)現(xiàn)、督辦到化解、反饋形成閉環(huán)，及時為來洛游客排憂解難、化解糾紛，為老城區(qū)文旅富民興區(qū)保駕護航。